تواصل معنا وتقديم التظلمات
نحن هنا للاستماع إليك ودعمك. جميع الطلبات والتظلمات تعامل بسرية تامة واحترام، ونلتزم بالاستجابة العادلة في الوقت المحدد.
دعم سري وآمن - خصوصية محمية وبياناتك في أمان تام
استجابة عادلة وسريعة - مواعيد محددة والتزام بالـ SLA
سهل الوصول - نموذج مبسط يناسب جميع المستفيدين
نموذج تقديم طلب أو تظلم
اختر نوع الطلب
حدد التصنيف الأنسب لطلبك لضمان توجيهه إلى اللجنة المختصة فوراً:
استفسار عام
للاستفسارات العامة حول المنصة والبرامج
دعم فني
لمشكلات تسجيل الدخول أو الأعطال التقنية
تظلم رسمي
تظلم بشأن قرار أو إجراء اتخذ بحق المستفيد
طلب إعادة نظر
طلب مراجعة قرار أو نتيجة أهلية سابقة
سلامة وحماية
للإبلاغ الفوري عن أي مخاطر أو انتهاكات حماية
البريد الإلكتروني
care@yadye.org
الهاتف / واتساب
+967 770 123 456
ساعات العمل
الأحد - الخميس: 8:00 ص - 4:00 م
المقر والموقع
صنعاء - الجمهورية اليمنية
وقت الاستجابة المتوقع
3
أيام عمل كحد أقصى للاستفسارات والدعم الفني
10
أيام عمل كحد أقصى للتظلمات وطلبات إعادة النظر
خطوات معالجة التظلم
1
استلام الطلب وتأكيد الاستلام
2
مراجعة أولية وتصنيف التظلم
3
دراسة الموضوع وجمع المعطيات
4
القرار والإفادة بالحلول
5
إبلاغ المستفيد ومتابعة الرضا
بلاغات الحماية الطارئة
إذا كنت تواجه خطراً داهماً يمس سلامتك أو سلامة أي طالب أو مستفيد، يرجى التواصل الفوري.
911 / الخط المباشر